AVAYA携手Google为企业打造联络中心解决方案
时间:2014-12-28 10:08:24     点击:715

       美国加州圣克拉拉,2014 年12月10日 – AVAYA宣布与Google合作,共同为企业打造创新的联络中心方案。合作将整合AVAYA在客户体验和客户互动技术方面的专长,以及Google的网络应用和Chrome笔记本(Chromebooks)技术,使企业的联络中心运营更为简便,灵活和高效。
       企业将可以简便地在任何地点设置新的联络中心坐席和主管,从而更好地应对业务高峰期和季节性需求波动,并部署业务可持续 性、移动办公和远程坐席战略。客服坐席可以通过集成WebRTC技术的接口,在Chrome笔记本(Chromebooks)上登陆Avaya联络中心坐 席桌面。采用AVAYA Agent for Chrome解决方案后,坐席无需在自己的终端下载用户交互界面。这不仅能够提高管理效率和减少开支,还能帮助坐席快速获得所需要的联络中心技术和应用, 实时地响应客户需求。
       美德维实伟克公司(MeadWestvaco (MWV))是产品包装及物流服务的供应商,客户来自100个国家和153个不同的地区。公司将部署AVAYA Agent for Chrome解决方案以简化客户服务运营。美德维实伟克公司希望藉此提高业务连续性、运营效率和客户服务的首次呼叫解决率,从而提升企业的营收水平。
       AVAYA努力通过采用WebRTC标准,开拓21世纪创新的企业通信和协作之路,与Google的合作是最新的举措。 此外,在公司内部,AVAYA也计划在多个领域整合Google办公应用(Google Apps for Work),加速协作,推动Avaya团队的资源共享和获取。这也是AVAYA吸纳下一代办公工具整体策略的一部分。
       Google自身也采用了AVAYA技术以支持其全球语音通信基础架构,并驱动联络中心的运营。