渤海银行VTM系统
时间:2015-9-7 9:13:30     点击:1360


       渤海银行VTM系统采用AVAYA VTM解决方案,客户可以通过VTM机具,个人笔记本电脑或手机与渤海银行柜员进行高清视频通话,并办理例如开卡等ATM无法办理的业务。AVAYA VTM解决方案提供了一个集视频编解码,呼叫控制,路由排队,多方会议,视频录制等功能的平台。用户甚至可以用自己的电脑或手机从互联网,通过渤海银行的官方网站与柜员进行高清视频通话并办理业务。

       渤海银行VTM系统采用分布式部署。总行,天津分行和北京分行分别部署了视频坐席。通过AVAYA VTM系统可以根据地点,技能组空闲时间实现智能的路由分配。天津的VTM 机具自动路由到天津分行的坐席,北京的VTM机具自动路由到北京的坐席,互联网路由到总行坐席。加上MCU也采用北京,天津和总行的分布式部署的方案,所以视频流量不需要经过总行,大大减小了VTM系统对广域网带宽的需求。坐席还可以被赋予不同的技能组,根据用户办理业务的类型通过AVAYA VTM系统路由到对应的坐席。

       AVAYA VTM解决方案还实现了视频呼叫转移,多方通话,随路数据,实时取相,静音,呼叫保持等功能。