AVAYA 云呼叫中心方案
时间:2015-8-31 11:27:38     点击:1198

为什么要云?

新技术和新业务模式带来传统呼叫中心向云呼叫中心的演进

传统呼叫中心特点

      • 建设和维护成本高

     • 建设周期长而复杂

     • 缺乏业务灵活性

     • 需要专人支持建设和维护

           –  呼叫中心的维护需培训专职人员,而培训难度及人员流动造成诸多不便。

           –  企业服务流程是随业务发展不断调整的,呼叫中心也需要不断调整,而每次调整都必须投入大量           资金请原厂商进行二次开发。

           –  呼叫中心是非常专业的通信系统,且跨越多个专业技术领域,普通IT人员管理和维护起来有很大           的困难,系统出现问题后,只能不断地求助于原厂商。

           –  坐席移动性差

“云”呼叫中心特点

      • 无需自己建设、无需前期巨大投资,以租代买,按需付费

      • 针对各类型企业对于呼叫中心日益旺盛的需求,随需随时交付,差异化服务 • 无需专业设备、专业人员和专业的管理模式

      • 移动坐席,基于互联网坐席的普及

      • 支持各种坐席硬件,传统PC、瘦客户端、移动终端

      • 帮助企业迅速捕捉商机,开展新业务

AVAYA云呼叫中心方案

      云呼叫中心使得呼叫中心服务触手可及,就像现在水、电、气、通信那样简单,打开即用,关闭即停,按需使用,用完充值

AVAYA呼叫中心资源“云”

     • 呼叫中心资源的云端集中按需动态部署

AVAYA呼叫中心应用“云”

     • 传统媒体渠道(语音、电邮、Web),新媒体渠道(视频、社交网络、即时消 息),多媒体交互式体验门户,多媒体主动联络,运营管理平台(报表、录音、质 检、排班、语音分析),新交互式虚拟实现,无地域和设备限制的移动坐席应用

AVAYA呼叫中心管理“云”

     • 实现业务申请、资源分配、业务开通;以多租户形式,将资源“云”和应用“云”,统一管理,面对不同场景,为应用分配合理的资源。 

AVAYA云呼叫中心特色 

AVAYA资源“云”

关键技术:

     • 纯软件系统方案、虚拟化平台支持

AVAYA优势:

     • 纯软件部署,基于SIP软交换技术,不再需要专有硬件,对上直连运营商NGN网 络,对下支持多种终端接入。AVAYA SIP经过中国电信、移动入网测试,并已经在 中国电信网内实现商用

     • 支持主流数据中心的虚拟化部署方式,AVAYA“云”资源平台支持CiTrix,Wmware 等主流虚拟化软件,并实现资源层面的互动,实现资源的动态加载。AVAYA资源 “云”,能按需对系统资源进行动态调整,支持客户业务的迅速增长

AVAYA 应用“云” 关键技术:

     • Avaya 全球领先的呼叫中心应用E- IMS(企业IP多媒体子系统)技术 Avaya优势

     • 基于Avaya Aura®下一代 E-IMS构架,可以将各种呼叫中心业务按照on demand 的方式随需调用

AVAYA管理“云”

关键技术:

     • 实时集中监控、管理、运维 多租户技术

AVAYA优势:

     • Avaya充分理解和考虑了“云”平台的特点(基于IP/SIP技术,基于虚拟化技术, 基于E-IMS应用超市技术,多租户技术)设计和开发了一套统一的云资源和云应用 申请、开通、管理系统,实现云资源、云应用的统一配置管理和动态部署,以及多 租户应用,帮助客户在“云”时代,迅速开展业务。

AVAYA云呼叫中心带来的业务提升

系统构架提升-向下一代演进

     • 业务开展增速 搭积木方式迅速地按需开展业务

     • 整合原有呼叫中心平台向云演进并提升运营和管理效